En tant qu'éditeur de ce site, Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG sait combien il est important pour vous que vos données personnelles soient traitées de manière confidentielle. Nous tenons donc à vous assurer que nous respectons toutes les exigences légales en matière de confidentialité et de sécurité des données. Dans ce qui suit, nous vous fournirons des informations détaillées sur la nature, la portée et la raison pour laquelle certaines de vos données personnelles peuvent être utilisées dans le cadre de notre offre en ligne et des sites web qui y sont associés.

La présente déclaration de protection des données complète les dispositions correspondantes des conditions générales.

La présente politique de confidentialité des données s’applique au traitement des données pour le site suivant : https://www.parts.jungheinrich.fr/fr effectué conjointement par les sociétés :

•   Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG, Friedrich-Ebert-Damm 129, 22047 Hambourg, Allemagne et ;

•    Jungheinrich France, 4, rue des Frères Caudron, 78140 Vélizy-Villacoublay 

Ci-après dénommées « Jungheinrich », « nous ».

Vous pouvez vous adresser pour toutes les questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel et l'exercice de vos droits par les sociétés :

- Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG :

Au Responsable de la Protection des données du Groupe

Friedrich-Ebert-Damm 129

22047 Hamburg

Germany

Ou DPO@jungheinrich.com

- Jungheinrich France :

Au Délégué à la Protection des Données

4, Rue des Frères Caudron

78140 Vélizy Villacoublay

ou DPO.France@jungheinrich.fr

Principes fondamentaux du traitement des données

Nous traitons les données à caractère personnel des utilisateurs uniquement dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données. Cela signifie que les données des utilisateurs ne sont traitées que lorsque cela est légalement autorisé, c'est-à-dire lorsque le traitement des données est requis par la loi, si l'utilisateur a donné son consentement ou conformément à nos intérêts légitimes tels que définis à l’article 6, § 1(f) du RGPD.

Accès à notre site web

Lorsque vous consultez notre site web, le navigateur utilisé sur votre appareil envoie automatiquement des informations au serveur de notre site web/application. Ces données sont temporairement stockées dans ce qu’on appelle des « fichiers journaux ». Nous n'avons aucune influence sur cela. Les informations suivantes sont également enregistrées sans que vous ne les saisissiez et sont stockées jusqu'à leur suppression automatique :

• L'adresse IP de l'appareil connecté à Internet et utilisé pour la navigation
• La date et l'heure de l'accès
• Le nom et l'URL du fichier auquel vous avez accédé
• L’URL du site ou de l'application utilisé pour accéder au site (URL de référence)
• Le navigateur que vous avez utilisé et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet et le nom de votre fournisseur d'accès.

La base légale pour le traitement de l'adresse IP est l'art. 6 § 1, (f) du RGPD. Notre intérêt légitime résulte des objectifs de collecte de données détaillées ci-après. Veuillez noter que les données collectées ne nous donnent aucune indication directe sur votre identité et nous ne tirons aucune conclusion à cet égard.

Nous utilisons l'adresse IP de votre appareil et les données énumérées ci-dessus aux fins suivantes :

• Veiller à ce qu’une connexion fluide et sans problème soit établie
• Assurer la facilité d’utilisation de notre site web
• Évaluer la sécurité et la stabilité du système

Nous utilisons également des cookies et des outils de suivi pour notre site web. La manière dont vos données sont utilisées à cette fin sont expliquées plus en détail dans les sections consacrées aux cookies et à l'intégration de services et de contenus tiers.

Utilisation de notre service Parts Online

Notre service Parts Online peut être utilisé pour consulter les données contractuelles, les données relatives aux véhicules et les données de facturation. Afin d'utiliser notre service et de permettre le traitement de ces services, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur. Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre de l'inscription des utilisateurs et pour la création de demandes de service :

• Données d'accès de l'utilisateur ;
• Nom et adresse de l'entreprise ;
• Prénom et nom de l'utilisateur ;
• Numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro de client ;
• Paramètres linguistiques de l'appareil utilisé.

Nous traitons et utilisons les données personnelles que vous nous avez fournies exclusivement pour l'exécution de votre commande. Le traitement des données aux fins susmentionnées est effectué afin d'exécuter la demande de services conformément au contrat conclu (cf. art. 6, §&1 (b) du RGPD).

Prise de contact

Lorsque vous nous contactez (via un formulaire de contact ou par e-mail), les données de l’utilisateur sont traitées dans le but de traiter la demande de contact et son traitement est fait conformément à l'article 6 §1 b) du RGPD (pour l'exécution d'une mesure précontractuelle).

Les données de l’utilisateur peuvent être stockées dans nos systèmes de gestion de la relation client (« système CRM ») ou dans un système de gestion de demande comparable afin de nous permettre de fournir un service personnalisé. Nous utilisons le système CRM pour traiter les données utilisateur uniquement conformément à notre politique de confidentialité et dans le respect de la réglementation européenne en matière de protection des données.

Informations générales

Lors de la fourniture du service, nous utilisons des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont envoyés par le produit à l'appareil que vous utilisez (PC, tablette, etc.) et stockés dans la mémoire de votre navigateur. Ces cookies ont pour but, par exemple, d'identifier un utilisateur comme utilisateur autorisé pendant la durée de son utilisation du produit. Sans ce « stockage intermédiaire » temporaire, les entrées déjà effectuées dans certaines applications devraient être saisies à plusieurs reprises. Un cookie ne contient que les données émises par un serveur et/ou saisies par l'utilisateur à sa demande (par exemple, structure, informations sur le domaine, chemin d'accès, date d'expiration, nom et valeur du cookie). Un cookie ne peut pas espionner un disque dur.

Plus précisément, les cookies mentionnés ci-après sont installés lors de l'utilisation du service. Il s'agit, d'une part, de cookies dits « first-party », que nous utilisons nous-mêmes, et, d'autre part, de cookies tiers, qui sont installés par des tiers à des fins spécifiques. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière qu'aucun cookie ne soit stocké sur votre ordinateur ou qu'une notification s'affiche avant la création d'un nouveau cookie. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés dans les paramètres système du navigateur. Cependant, la désactivation complète des cookies peut signifier que vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web

Afin de vous donner un aperçu des cookies utilisés et de faciliter votre consentement ou votre refus à l'utilisation des cookies, nous utilisons l'outil « Cookie Bot ». Au début de votre visite sur notre site web, cet outil vous demandera votre consentement.

Vous pouvez consulter le site https://parts.jungheinrich.de/en/p/cookies pour obtenir un aperçu des cookies utilisés.

Google Analytics

Pour la conception orientée vers les besoins et l'optimisation continue de nos pages web, sur la base de l'art. 6, al. 1, let. f) du RGPD (intérêt légitime), nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Inc. (« Google »). En outre, le site web utilise l'extension Google Optimize. Des profils d'utilisation anonymes sont créés et des cookies sont utilisés à cet effet. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web, telles que

• Type/version du navigateur
• Système d'exploitation utilisé
• URL de référence (la page visitée précédemment)
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant (adresse IP)
• Heure de la requête envoyée au serveur

est envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et y est stockée. Google est certifié dans le cadre de l'accord Privacy Shield et offre ainsi la garantie de se conformer à la législation européenne en matière de protection des données.

Nous utilisons uniquement Google Analytics avec l'anonymisation active des adresses IP. Cela signifie que l'adresse IP de l'utilisateur est tronquée par Google dans les États membres de l'Union européenne et dans les autres pays faisant partie de l’Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis avant d’être tronquée.

L'utilisateur peut empêcher l’enregistrement de cookies en effectuant les réglages correspondants dans le logiciel de navigation. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web. L'utilisateur peut également empêcher la collecte des données générées par le cookie concernant l'utilisation du site web (y compris votre adresse IP) par Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous ce lien :  http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

Comme alternative au plugin du navigateur, ou dans les navigateurs sur les appareils mobiles, il est possible de définir un cookie de désactivation qui empêche la collecte future de données par Google Analytics sur ce site web.

Google ReCaptcha

Sur la base de l'article 6 §1 (f) du RGPD, nous utilisons le service reCAPTCHA fourni par Google Inc. (Google). Cette demande sert à déterminer si une entrée a été effectuée par une personne ou si elle représente une utilisation abusive par le biais d'un traitement automatisé. La demande comprend l'envoi à Google de l'adresse IP et, si nécessaire, d'autres données requises par Google pour le service reCAPTCHA. À cette fin, votre saisie est transmise à Google et y est soumise à une utilisation supplémentaire. En utilisant reCaptcha, vous acceptez que votre reconnaissance puisse être utilisée dans le cadre de la numérisation d'œuvres anciennes. Toutefois, en activant l'anonymisation de l'adresse IP sur ce site web, votre adresse IP sera tronquée par Google dans les États membres de l'Union européenne et dans les autres parties contractantes de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis avant d’être tronquée. Google utilisera ces informations au nom de l'exploitant de ce site web pour évaluer l'utilisation de ce service. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de reCaptcha ne sera pas combinée avec d'autres données détenues par Google. Les règles de confidentialité divergentes de Google s'appliquent à ces données.

Vous trouverez de plus amples informations sur les dispositions de Google en matière de protection des données à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Google Tag Manager

Sur la base de notre intérêt légitime (c'est-à-dire l'intérêt pour l'analyse, l'optimisation et le fonctionnement efficace de notre offre en ligne tel que défini à l'article 6, §1 (f) du RGPD, ce site web utilise Google Tag Manager. Ce service permet de gérer les balises du site web via une interface. Google Tag Manager se contente de mettre en œuvre les balises. Aucun cookie n'est placé et aucune donnée personnelle n'est collectée. Google Tag Manager déclenche d'autres balises qui peuvent collecter des données. Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Si la désactivation est effectuée au niveau du domaine ou des cookies, elle s'applique à toutes les balises de suivi, dans la mesure où elles sont mises en œuvre à l'aide de Google Tag Manager. Vous trouverez plus d'informations sur Google Tag Manager en cliquant sur le lien suivant : http://www.google.de/tagmanager/use-policy.html

Google Tag Manager ne suit pas activement les utilisateurs de manière autonome. Cependant, lorsque vous accédez à notre site web et que la fonctionnalité Google Tag Gateway n'est pas utilisée, votre appareil télécharge un fichier JavaScript appelé gtm.js à partir des serveurs de Google, qui peuvent être situés aux États-Unis, et le stocke localement. Comme pour tous les processus de transmission sur Internet, dans ce cas également, l'adresse IP de l'appareil de l'utilisateur est inévitablement transmise avec des métadonnées telles que la version du navigateur utilisé, sauf si vous avez modifié cela dans vos paramètres locaux et vos plugins. Dans ce contexte, à proprement parler, le service Google Tag Manager stocke des données sur votre appareil et peut être utilisé pour lire les données telles que définies par la configuration de Google Tag Manager.

L'utilisateur peut empêcher Google Tag Manager d'envoyer des balises. Pour ce faire, il doit cliquer sur le lien de désactivation suivant afin d'enregistrer le cookie de désactivation de Google Tag Manager dans son navigateur.

YouTube

Sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire l'intérêt pour l'analyse, l'optimisation et le fonctionnement économique de notre offre en ligne tel que défini à l'article 6 §1 (f)du RGPD), les fonctionnalités du service YouTube sont intégrées au site web de Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG afin d'afficher et de lire des vidéos. Ces fonctions sont fournies par YouTube, LLC 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066 États-Unis. Vous trouverez de plus amples informations dans les dispositions relatives à la protection des données de YouTube.

Un mode de confidentialité avancé est utilisé ici, dans lequel, selon les informations fournies par le fournisseur, les informations utilisateur ne sont stockées que lorsque la lecture de la vidéo est lancée. Si vous lancez la lecture d'une vidéo YouTube intégrée, YouTube utilise des cookies pour collecter des informations sur le comportement des utilisateurs. Selon les informations fournies par YouTube, celles-ci sont utilisées, entre autres, pour créer des statistiques vidéo, améliorer la convivialité et prévenir les abus. Que la vidéo intégrée soit lue ou non, chaque fois que le site web de Jungheinrich AG est consulté, une connexion au réseau « DoubleClick » de Google est établie, ce qui peut déclencher un traitement supplémentaire des données indépendant de la volonté de Jungheinrich AG.

Les utilisateurs peuvent trouver plus de détails sur l'utilisation des cookies par YouTube dans la politique de confidentialité de YouTube à l'adresse suivante : http://www.youtube.com/t/privacy_at_youtube.

Assistant digital (Chat)

Nous souhaitons vous offrir un moyen simple de nous contacter via notre chat Cognigy. Nous tenons à vous préciser qu’il n'est pas nécessaire de saisir des données personnelles pour utiliser cet outil. Nous vous recommandons de ne pas partager ces données.

En utilisant l'« assistant numérique », vous acceptez la présente politique de confidentialité. Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la fonction de chat est basé sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Toutes les données collectées via le chat seront supprimées au plus tard dans un délai de 30 jours.

Vos données seront transmises au prestataire de services Cognigy, GmbH, Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf, Allemagne qui fournit la fonction de chat. Cognigy est contractuellement tenu de protéger vos données conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, et le traitement des données par Cognigy est effectué exclusivement au sein de l'Union européenne.

Si vous souhaitez contacter notre service clientèle, vous serez redirigé vers nos experts Jungheinrich selon votre localisation via l’assistant digital.

Vous pouvez révoquer votre consentement à l'utilisation du chat à tout moment. Toutes les données personnelles enregistrées pendant le chat seront alors supprimées.

Nous coopérons avec des tiers qui prennent en charge certaines tâches techniques dans le cadre de la fourniture du service en notre nom.

Dans la mesure où nous faisons appel à des prestataires de services externes, cela se fait toujours conformément aux dispositions légales et aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Les destinataires des données sont tenus de les utiliser uniquement aux fins définies. En cas de transfert de données à un destinataire extérieur au groupe Jungheinrich dans un pays tiers hors de l'Union européenne/EEE, le destinataire garantit un niveau de protection des données équivalent conformément à l'art. 44 et suivants du RGPD. Font exception les États dont le niveau de protection des données a été reconnu comme approprié par la Commission européenne conformément à l'art. 45 du RGPD.

Notre prestataire de services Microsoft assure le contrôle d'accès et la connexion. Seules les données nécessaires à cette fin (par exemple, les données d'accès) sont transmises au prestataire de services.

Microsoft Enterprise Service

Microsoft Corporation

One Microsoft Way

Redmond

Washington 98052, États-Unis

Le Responsable de traitement pour l'Espace économique européen et la Suisse :

Microsoft Ireland Operations, Ltd.

One Microsoft Place

South County Business Park

Leopardstown

Dublin 18, D18 P521, Irlande

Aperçu

En plus du droit de retirer votre consentement que vous nous avez donné, vous bénéficiez également, lorsque les conditions légales l’exigent des droits supplémentaires suivants :

- Droit d'accéder aux données personnelles que nous avons stockées à votre sujet, conformément à l'article 15 du RGPD

- Droit de rectification des données incorrectes ou incomplètes conformément à l'article 16 du RGPD

- Droit à l’effacement des données vous concernant que nous avons stockées conformément à l'article 17 du RGPD, à moins que des délais de conservation légaux ou contractuels ou d'autres obligations légales /droits de stockage supplémentaires ne soient remplis

- Droit de limiter le traitement de vos données conformément à l'article 18 du RGPD

- Droit à la portabilité des données conformément à l'article 20 du RGPD

- Droit de porter plainte auprès d’une autorité de surveillance. Vous pouvez vous adresser à l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de lieu de travail ou à celle de notre siège social.

Droit d’opposition et de révocation

Conformément à la loi européenne sur la protection des données, vous avez le droit

- obtenir gratuitement des informations sur vos données enregistrées et à faire corriger, bloquer ou supprimer ces données,

- de vous opposer ou de révoquer à tout moment l'utilisation des données à des fins publicitaires.

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données à tout moment, de manière informelle et sans donner de raisons. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à ce moment-là.

Vous pouvez adresser toutes vos demandes concernant l'exercice de vos droits à notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes à l'état de la technique afin de garantir le respect des exigences de la législation européenne et nationale en matière de protection de la vie privée et de protéger les données que nous traitons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées.

En particulier, toutes les communications liées à la visite et à l'utilisation du produit, qui s'effectuent via le navigateur, sont cryptées à l'aide du protocole TLS.

En principe, nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Une conservation plus longue a lieu si des délais de conservation légaux s'appliquent ou si vous avez donné votre consentement à une conservation plus longue.

L'obligation de Jungheinrich de conserver une copie des données à des fins d'archivage prescrites par la loi ou à d'autres fins prévues par le contrat sous-jacent reste inchangée.

Les accès utilisateur sont conservés jusqu'à ce que l'utilisateur en demande la suppression. La suppression de l'accès utilisateur peut être effectuée en adressant votre demande à votre interlocuteur client ou au délégué à la protection des données conformément aux dispositions ci-avant. Après la résiliation définitive du contrat d'utilisation du produit ou la suppression du profil utilisateur, nous limiterons dans un premier temps l'accès aux données d'enregistrement et les supprimerons dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.

Les liens contenus dans notre service peuvent renvoyer vers d'autres sites web de Jungheinrich AG. La politique de confidentialité prévue à cet effet et affichée sur les pages web correspondantes s'applique expressément. Il en va de même pour les éventuels liens vers des sites web de tiers.

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité si cela s’avère nécessaire pour des raisons de droit ou de fait. Veuillez-vous tenir régulièrement informé de la version actuelle de la politique.

Politique de protection et de confidentialité des données applicable à compter du 30/07/2026